Personelin Çocuklu Müşterilere Karşı Güleryüzsüz Ve Anlayışsız Tutumu

6 Eylül 2026 tarihinde saat 20:44 civarında iki küçük çocuğumla birlikte Konyaaltı Caddesi’indeki Dürümle şubenize geldim. İlk karşılamada personelin güler yüzlü yaklaşımından memnun kalmama rağmen, sipariş aşamasından itibaren tavırlarının belirgin şekilde değiştiğini ve oldukça asık suratlı, ilgisiz bir tutumla karşılaştığımı hissettim.

Siparişimi verdikten sonra yemeğimi restoranda tükettim. Yemeğimi bitirdikten sonra kalan kısmını paket yaptırmak istediğimi belirttim. Bu esnada tarafıma sadece normal bir poşet verildi, herhangi bir güler yüz ya da olumlu bir yaklaşım gösterilmedi. Genel olarak personelin beden dili ve iletişimi, kendimi müşteri olarak rahatsız ve istenmeyen hissetmeme neden oldu.

Bu tavrın, yanımızda bulunan iki küçük çocuğumun zaman zaman ses yapmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Çocuklarım 3 ve 4 yaşlarında ve doğal olarak ara ara ses çıkarabiliyorlar. Biz ebeveynleri olarak onları sakinleştirmek, yerlerinde oturtmak ve çevreyi rahatsız etmemeleri için elimizden geleni yapıyorduk. Çocukların sesinden rahatsız olunmasını belli ölçüde anlayabilirim; ancak bu durumun müşteriye karşı tavrın bu şekilde değişmesine ve bunu hissettirecek bir yaklaşıma dönüşmesini doğru bulmuyorum.

Özellikle küçük çocuklu ailelere karşı daha anlayışlı, sabırlı ve güler yüzlü bir iletişim kurulmasının önemli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimden oldukça rahatsız oldum ve hayal kırıklığına uğradım. Personelinizin müşteri iletişimi konusunda daha güler yüzlü, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve geri bildirimimin ilgili şube ve personel açısından değerlendirilmesini rica ediyorum.