Gebze Center Dürümle Şubesinde Yöneticinin Bağırarak Saygısız Tutumu

Gebze Center Dürümle şubesinde bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sipariş vermek için sırada beklerken bir bey geldi, çocuğunun özel olduğunu ve acil su alıp yanına gitmesi gerektiğini söyleyince anlayış göstererek geri çekildim. Arkamdaki kişi de önüme geçti, ona da durumu anlattım.

Bu sırada şubenin vardiya müdürü olduğunu belirten çalışan, bana kartla ödeme yapacaksam ekranlardan işlem yapabileceğimi söyleyip beni yönlendirdi. Ben de kabul ettim. Ancak hemen arkamdaki kişinin siparişini aldı, kartla ödemesini kasadan yaptı ve sipariş alanına geçti, ben ise ortada kaldım. Kendisine neden böyle yaptığını sorduğumda, kartla işlem için beni ekrana yönlendirdiğini ama arkamdaki kişinin kartla ödemesini kendisinin aldığını, benim burada beklememin ne anlamı kaldığını dile getirdim. Bunun üzerine bana karşı sesini yükselterek, bağırarak konuşmaya başladı.

Özel bir bankada çalışan biri olarak, müşteriyle nasıl konuşulacağını ve nasıl davranılması gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen, müşteriye saygılı davranmayı bilmeyen birinin vardiya müdürü pozisyonunda olması, üstelik özür dilemek yerine elindekini fırlatır gibi hareket edip “bakın buraya” diyerek uzaklaşması, hem kurum imajına hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutumdur. Arkamda da birçok müşteri varken bu yaşananlar oldukça rahatsız edici ve üzücü bir görüntü oluşturdu.

Dürümle firmasından, özellikle Gebze Center şubesindeki bu olayla ilgili olarak tarafıma bir özür ve konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.