Personel Ve Yönetimin Uygunsuz Davranışları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Dürümle Gebze Center AVM şubesine ne zaman gitsem, hem müşterilere karşı hem de çalışanların kendi aralarındaki tutum ve konuşmalarından dolayı ciddi rahatsızlık duyuyorum. Müşteriye karşı belirgin bir ilgisizlik var ve bu sırada personel kendi arasında yüksek sesle, saygı sınırlarını aşan şekilde konuşuyor.

Özellikle çalışanlar arasında geçen, herkesin duyabileceği şekilde cinsel içerikli sözler ve yakışıksız yaklaşımlar olması hem beni hem de arkadaşımı, hatta eşimi fazlasıyla rahatsız ediyor. Bu tarz konuşmaların ve davranışların restoranın içinde, müşterilerin yanında bu kadar normalleşmiş gibi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Üstelik yönetim konumundaki kişilerin de bu saygısızlığa daha yatkın ve kayıtsız olması durumu daha da vahim hale getiriyor.

Dürümle Gebze Center AVM şubesinde kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu tutum içinde olan personel ve yönetimle ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilerek, personel değişikliği dahil ciddi önlemler alınmasını talep ediyorum. Bu ortamın düzeltilmesini ve bir daha böyle bir durumla karşılaşmak zorunda kalmamayı istiyorum.