Dürümle Cadde54 Şubesinde Çalışanın Sesini Yükseltmesi Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

Bugün Sakarya Cadde54 Dürümle şubesinde yaşadığım olay, bir müşteriye nasıl davranılmaması gerektiğinin açık bir örneğiydi. Şubedeki çalışanların genel üslubu son derece kaba ve ilgisiz olmakla birlikte, en ufak bir soru sorduğumda bile çoğu zaman ters bir tavırla karşılaşıyorum. Bugün ise çalışanlardan biri doğrudan sesini yükselterek benimle konuştu.

Bir müşteri olarak herhangi bir sorunumu dile getirdiğimde karşılığında ses yükseltilmesini ve ters bir üslupla muhatap alınmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışanın müşteriye karşı bu denli rahat bir şekilde sesini yükseltebilmesi, şube yönetiminin müşteri iletişimi konusunda ne kadar yetersiz kaldığını da açıkça gösteriyor.

Ben çalışanların kişisel problemlerini veya kötü üsluplarını çekmek zorunda değilim. Bir işletmede müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen kişilerin müşteriye karşı bu şekilde davranmasına göz yumulması son derece rahatsız edici. Dürümle gibi bilinen bir markanın müşteriye yaklaşımının bu seviyede olması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Özellikle Cadde54 şubesindeki çalışanların müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde denetlenmesi ve gerekli uyarıların yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu olayın basit bir “müşteri memnuniyetsizliği” olarak değerlendirilmesini istemiyorum. Müşteriye ses yükseltmek ve saygısız bir üslupla konuşmak kabul edilebilir bir davranış değildir.

Cadde54 Dürümle şubesinde yaşanan bu durumun incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Bu tutum devam ettiği sürece bu şubeyi tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.