Dürümdeki Yabancı Cisim Diş Kırılmasına Neden Oldu Tazminat Talebi

09.02.2016 tarihinde saat 17:34 civarında Bolu Highway AVM Dürümle şubesinden yaklaşık 1.030 TL tutarında et dürüm paket siparişi aldım ve ürünü aracımda tüketirken dürümün içinden çıkan sert bir yabancı cisim (taş ya da kemik parçası olduğu düşünülen) nedeniyle dişim kırıldı. Olay anında aracım hareket halindeydi ve ilk anda sert parçanın patates kızartmasının yanmış kısmı olduğunu düşünerek ısırıp yuttum. Kısa süre içinde dişimin kırıldığını fark ederek firmanın çağrı merkezini aradım.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, doktora giderek rapor almam istendi ve aynı gün diş hekimine başvurarak resmi muayene ve raporu temin ettim. Ayrıca o gün Dürümle’den yaptığım alışverişe ait fişim de mevcuttur. Buna rağmen firma, dişimi kıran yabancı cismin fotoğrafını ısrarla talep ederek, görsel olmadan hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Oysa olayın doğası gereği söz konusu cisim tarafımdan yutulmuş durumdadır ve bu yabancı cismin görselini sunmam fiilen imkânsızdır.

Resmi doktor raporum ve ürüne ilişkin fişim bulunmasına rağmen, ispat yükümlülüğünün bu şekilde tüketiciye aşırı ve hayatın olağan akışına aykırı biçimde yüklenmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bir gıda ürününün içinde yabancı cisim bulunması, Türk Gıda Kodeksi ve ilgili mevzuat kapsamında ciddi bir üretim ve kalite kontrol sorunu olup yalnızca benim yaşadığım bireysel mağduriyetle sınırlı kalmayan, halk sağlığı açısından da önemli bir risk taşımaktadır.

Tarafımca olay tüm açıklığıyla ve dürüstlük çerçevesinde paylaşılmıştır. İstesem dışarıdan herhangi bir taş parçasını temin ederek fotoğraf göndermek mümkünken, gerçeğe aykırı bir beyana başvurmayı tercih etmedim. Buna rağmen, elimde resmi diş hekimi raporu ve ürüne ilişkin fiş olmasına karşın mağduriyetimin giderilmemesi ve dosyanın yalnızca “görsel yokluğu” gerekçesiyle sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değildir.

Bu aşamada, kırılan dişim nedeniyle yaptığım ve yapacağım diş tedavi masraflarımın firma tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, İl/İlçe Tarım ve Orman Müdürlüğü’ne ve gerektiğinde adli mercilere başvuruda bulunarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konunun takipçisi olacağımı bildiririm.

Şikayetimin ve mağduriyetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.