Çizik Gözlük Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağaza İlgisizliği

Merhaba, sizden 19 Mayıs'ta online mağazadan gözlük aldım.
Ürün yüzüme yakışmadığı için mağazadan değişim ya da iade hakkımı kullanmak amacıyla 23 Mayıs'ta saat 21.00 civarında Galataport şubenize geldim. Ürünümü değiştirmek istedim fakat mevcut modelleri de yüzüme yakıştıramadığım için iade hakkımı talep ettim.
Satış temsilcisi arkadaş, gözlüğün çizik olduğunu ve bu şekilde iade alamayacaklarını söyledi. Gözlük bana geldiğinde yalnızca denedim ve yüzüme yakışmadığı için tekrar kutusuna koydum.
Eğer yüzüme yakıştırsaydım, gözlüğü çizik şekilde kullanacaktım; bu durumda bana çizik gözlük göndermiş oluyorsunuz. İşlemin devamı için yarın gelen gözlüğün videosu izlenecekmiş, bu şekilde bilgilendirildim. Eğer para iadem yarın gün içinde sağlanmazsa sizden şikayetçi olacağım. Hem defolu ürün gönderiyorsunuz ve bunu belirtmiyorsunuz, hem de tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istediğimde gözlüğü benim çizdiğimi ima eden tavırlarla iademi gerçekleştiremeyeceğinizi söylüyorsunuz. Bu saatte bunlarla uğraşıyorum. İadem yarın gün içinde yapılmazsa tüketici olarak tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımdan kuşkunuz olmasın.
Ayrıca, Galataport şubenizde çalışan kadın personele insanlara davranış eğitimi vermenizde fayda var. Bu şekilde çok fazla müşteri kaybedersiniz. Marka ismi de büyük zarar görüyor, bilginiz olsun.