Borç Artışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Garanti Bankası’ndan olan borcum Dünya Varlık’a devredildikten sonra, kalan borcum için bir ödeme planı yapılmıştı. Toplam borcumun son 2 taksiti kalmıştı ve bu 2 taksitin toplamı 4.600 TL idi. Mayıs ayındaki taksiti geciktirdiğim için, Dünya Varlık ödemeyi alamadığı gerekçesiyle planı iptal etti ve borcumu bir anda 16.000 TL olarak güncelledi.

Telefon görüşmesinde bu tutarın söylenmesiyle büyük bir şaşkınlık yaşadım. Sadece tek bir taksiti geciktirmiş olmama rağmen, kalan 4.600 TL’lik borcun 16.000 TL’ye çıkarılmasını ne adil ne de makul buluyorum. Ayrıca telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin azarlar ve küçümser bir tavırla konuşması, kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de daha fazla baskı altında hissetmeme neden oldu.

Ödemelerimi düzenli yapmaya çalışırken bu kadar fahiş bir artışla ve bu üslupta bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Dünya Varlık’tan talebim, borcumun tekrar ilk anlaşılan ödeme planına göre, kalan 2 taksit toplamı olan 4.600 TL üzerinden düzenlenmesi ve bu aşırı artışın iptal edilmesidir. Eski ödeme planına dönülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.