to read complaints and reviews, or file yours.Geçerlilik Tarihi Hatası Nedeniyle Emrin İptali Ve 3 Bin TL Kayıp
Dünya Katılım internet şubesinden 19.08.2026 tarihinde gümüş alımı için 96,80 TL seviyesine geldiğinde gerçekleşmek üzere alım emri verdim. Emrin verildiği gecede kur bu fiyata gelmesine rağmen, sistem emir geçerlilik süresinin 18.08.2026’da dolduğu gerekçesiyle işlemi iptal etmiş.
Ben 19.08.2026 tarihinde emir verirken, sistem üzerinde bir önceki günü geçerlilik son tarihi olarak seçmem mümkün değil. Bu olaydan sonra özellikle deneme amaçlı olarak tekrar emir vermeye çalıştım ve sistem geçerlilik tarihini bir önceki gün seçmeme izin vermedi. Yani yaşanan bu hata kullanıcı hatası değil, tamamen sistemsel bir sorundur.
Bu olayla ilgili aynı gün içinde ve ertesi gün olmak üzere bankayı toplam 5 kez aradım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an itibarıyla mağduriyetim 3.000 TL’nin üzerindedir ve kur farkından dolayı giderek artmaktadır. Emrimin o anki kurdan işleme alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Ağustos tarihinde Dünya Katılım Bankası mobil uygulaması üzerinden xag/TRY işlemlerim sırasında teknik bir hata ile karşılaştım ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak konu ile ilgili kayıt oluşturdum. Uygulamada xag/TRY paritesinde 598,66 xag tutarında, 96,8000 TL fiyatlı işlemin “iptal edildi” görünüyor olması sebebiyle bu süreçte yaklaşık 8.000 TL civarında zarara uğradım.
Açılan kayda rağmen aradan yaklaşık üç hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi sağlanmaması beni hem mağdur etmiş hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bir teknik hata nedeniyle oluşan mağduriyetin bu kadar uzun süre dikkate alınmaması ve müşterinin bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım teknik hatanın ve buna bağlı mağduriyetimin giderilmesini, ilgili kayıt üzerinden gerekli incelemelerin detaylı şekilde yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve yaklaşık 8.000 TL tutarındaki zararımın ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum, sürecin acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aldatıcı bilgi
Hala incelemede olduğu söyleniyor, yetkili kimseye ulaşamıyorum
Defalarca aramama rağmen halen dönüş yapılmadı, kur 110TL'ye çıktı ve zararım 8000 TL yi aştı
3 haftayı geçmesine rağmen hala dönüş yapılmadı
20 Ağustos tarihinde Dünya Katılım Bankası müşteri hizmetleri üzerinden mobil uygulamadaki teknik bir hatayla ilgili talep oluşturdum. XAG/TRY işlemlerimle ilgili yaşadığım sorun için kayıt açıldı ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir gelişme de sağlanmadı. Yaşadığım teknik hatanın ve buna bağlı mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve oluşan zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen bilgilendirilmememden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.
Normalde oluşturulan taleplerin 30 gün de çözüme ulaşma üst sınırı olduğu bildirildi ancak 30 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme yok, koskoca banka bu kadar küçük bir işlem için bile çözüm üretemiyorsa çok daha büyük meblağlar için güven kırıyor
1 ay geçtikten sonra aradılar şubede özel kur tanımlayarak zararınızı telafi edelim dediler. Bugün şubeye gittiğimde emir fiyatı olan 96.80 TL den gümüş kuru tanımlayabiliriz dediler ama zaten su an normal de bankanın gümüş satışı bundan daha düşük 96 TL seviyesinde. 110 TL olduğu dönemler hiçbir dönüş yapmamalarına rağmen gümüş düşünce bana normal kurdan da pahalıya satarak zararımı telafi etmeyi teklif ettiler
