Yanıltıcı Bilgi ve Ek Ücret Şoku: Dünya Göz Hastanesi'nde Mağduriyet

Erdoğan · 2025-10-16T19:55:27+03:00

15 Ekim 2025 tarihinde Bursa Dünya Göz Hastanesi’nden 16 Ekim 2025 saat 08:45’e randevu aldım. Telefonla iletişim kurduğum görevli, doktorlar, muayene ücretleri ve yapılacak testler hakkında detaylı bilgi verdi. Özellikle “göz ile ilgili tüm testlerin muayene ücretine dahil olup olmadığını” sordum ve kesin bir şekilde “evet” yanıtını aldım. Toplam da 7 farklı göz testi yapılacağı ve bunların ücrete dahil olduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek randevumu onayladım ve ertesi gün Prof. Dr. ****’a muayene oldum. Ancak hastaneye gittiğimde, bana farklı testler yapılacağı söylenerek ek olarak 2950 TL talep edildi. Bu durum, telefon görüşmesinde verilen bilgilerle tamamen çelişiyor. Hangi test için ek ücret alındığını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı. Hasta kayıt masasına durumu ilettim fakat tatmin edici bir yanıt alamadım. Uzak bir mesafeden geldiğim için istemeyerek de olsa kart ile 2950 TL ödemek zorunda kaldım. Doktorum Prof. Dr. ******’ın ilgisinden memnun kaldım; ancak hastanenin maddi açıdan zorlayıcı ve yanıltıcı tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, randevu alırken profesör doktorun kampanya kapsamında uzman doktor fiyatıyla muayene yaptığı söylendi, fakat hastanede durumun böyle olmadığı ortaya çıktı. Bu yaklaşım, insanları yanıltarak hastaneye çekmek ve sonrasında ek ücretlerle karşı karşıya bırakmak anlamına geliyor. Tıbbi kayıt numaram: 730***6’dır. Ödememi kart ile gerçekleştirdim. Ücret iadesi, detaylı bir açıklama ve gerekiyorsa özür bekliyorum. Ayrıca bu şikayetimin başkalarına da yol gösterici olmasını istiyorum.

Erdoğan

Güncelleme (17 Ekim 2025) : Yorumumdaki sıkıntıları duyup benimle irtibata geçen Gizem Hanım’a teşekkür ederim — çok açıklayıcı ve çözüm odaklı bir şekilde sorularımı yanıtladı. Özetle öğrendiklerim şunlar: • Telefonda bana söylenen “tüm testler muayene ücretine dahil” ifadesi doğruymuş; randevu sırasında standart paket testleri uygulandı. • Ancak muayene sırasında Prof. Dr. Zeynep Arkın, göz tansiyonu değerimin sınırda olduğunu tespit edip sinir dokusunun daha ayrıntılı incelenmesi için özel bir cihazla ek bir tetkik önerdi. Bu özel tetkik, standart paket içinde olmadığından ek ücrete (2950 TL) tabiymiş — böylece ödememin neden yapıldığını anladım. • Hastanedeki danışma personelinin bana o an net bilgi verememesi, kötü niyet değil bilgi/uygulama eksikliğinden kaynaklanmış. Gizem Hanım bunu detaylandırıp aydınlattı. • Prof. Dr. Zeynep Arkın’ın bana “uzman doktor fiyatı” kampanyası kapsamında baktığı bilgisi doğruydu; yani muayene profesör tarafından yapıldı fakat kampanya nedeniyle uzman fiyatı uygulandığı belirtilmişti. • Doktordan memnundum; muayene gayet profesyoneldi. Fakat başlangıçtaki iletişim kopukluğu ve ek ücretin başta açıklanmaması nedeniyle oluşan maddi sürpriz, hastane hakkında olumsuz bir izlenim bıraktı. Gizem Hanım’ın açıklaması durumu büyük ölçüde netleştirdi fakat şeffaflık ve personel bilgilendirmesinde iyileşme beklerim. Sonuç: İlk deneyimim sorunluydu ama Gizem Hanım’ın ilgisi olumlu bir gelişme oldu. Yine de hastaneden randevu alırken ücretler ve olası ek tetkikler hakkında net ve açıklayıcı bilgi talep etmenizi tavsiye ederim.

Dünya Göz Hastanesi

Sayın Erdoğan C. ile iletişime geçilmiştir. Hastanemizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve şikayet taleplerinizi; www.dunyagoz.com.tr adresinin iletişim bölümünden veya 444 4 469 numaralı çağrı merkezimizi arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla