Dünya Göz Hastanesi'nde Randevu Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Afyonkarahisar’dan ailece Ankara Tunus Dünya Göz Hastanesi’ne muayene olmak için geldik. Eşim kendi adına ve benim adıma Dr. V***** H*******, çocuklarımız için ise Dr. P**** A***** adına randevu aldı. Çocuklarımızın randevu saatleri 16:00 ve 16:20, bizimkiler ise 16:45 ve 17:00 idi. 15:50’de hastaneye ulaştık ve kimliklerimizi verdik. 'SGK’da sorun var' denilerek yarım saat bekletildik. Kimlik fotokopilerimiz alındı ve işlemlerin manuel yapılacağı söylendi.

Çocuk muayenesinde randevularımız, Dr. P**** A***** yerine sistemde N******* isimli doktora yönlendirilmişti. WhatsApp kayıtlarını göstermemize rağmen, 'Sistemimizde P**** Hanım görünmüyor' denilerek N******* Hanım’a yönlendirildik. Ancak yaklaşımı çocuk dostu değildi; oğlumuza 'sandalye çevirme, başım dönüyor' dedi ve 7 aylık kızımızı özenli muayene etmedi. Ayrıca, reçeteye tanı kodu girmediği için yazdığı ilaç SGK tarafından karşılanmadı ve ücreti cebimizden ödedik.

Daha sonra Dr. V***** H*******’e gitmek için indik, tekrar kimlik istendi ve yine 20 dakika bekledik. Yukarıdaki SGK sorunu buraya iletilmemişti. Randevu saatimizden 45 dakika sonra muayeneye girebildik.

Oysa eşim 2020’de bu hastanede Dr. V***** H******* tarafından göz çizdirme ameliyatı olmuş ve süreç çok profesyonel ilerlemişti. Sonraki ziyaretlerimizde de memnun kalmıştık. Ancak bu sefer, hem organizasyon hem de personel yaklaşımı amatörceydi.

Kısaca; SGK sorunu nedeniyle bekletildik, yanlış doktora yönlendirildik, iletişim eksikliği yaşandı, reçetede tanı kodu eksikliği nedeniyle maddi zarar gördük ve randevu saatinden çok sonra muayeneye alındık. Afyonkarahisar’dan kalkıp geldiğimiz bu ziyarette baştan sona fiyasko bir süreç yaşadık.