to read complaints and reviews, or file yours.Dünya Göz Hastanesi’nde Açıklanmayan 16.700 TL Ücret Ve Yetersiz Tercüman Hizmeti
Konu: Dünya Göz Hastanesi Kliniği’nde yüksek ve açıklanmayan ücretler ile hizmet aksaklıkları
15.07.2026 tarihinde Dünya Göz Hastanesi Kliniği’ne başvurduk. SGK kapsamında doktor muayenesi için 3.600 TL ücret ödedim.
Muayene sonrasında üç tetkik için ayrıca 16.700 TL talep edildi; ekte yapılan tetkikler mevcuttur. Sağlıkla ilgili endişemiz nedeniyle fiyatı araştırma veya başka bir kuruma başvurma imkânımız olmadığından bu tutarı ödemek zorunda kaldık.
Ancak 16.700 TL’nin hangi işlemlere, sut kodlarına ve birim fiyatlara göre hesaplandığı tarafımıza açıklanmadı. E‑arşiv faturasında yalnızca toplam tutar yer almakta, işlemlerin ayrıntılı dökümü bulunmamaktadır.
Klinik yönetiminden her bir işlemin sut kodu, adı, katsayısı ve ücretinin ayrı ayrı gösterildiği Ek‑10B/detaylı dökümü talep ettim. Yazılı başvuruma cevap verilmedi. Telefonla ise belgenin e‑posta yoluyla gönderilemeyeceği ve şahsen kliniğe gelmem gerektiği söylendi.
Tercüman hizmeti konusunda da ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu yaşadık. Rusça konuşan tercüman talep ettiğimizde resepsiyondaki personel, sanki klinikte böyle bir hizmet bulunmuyormuş gibi şaşkınlık gösterdi. Daha sonra Ulyana isimli personel yanımıza gelerek Rusçayı “biraz konuştuğunu” ve bize yardımcı olabileceğini söyledi.
Ancak doktorun odasına geçtiğimizde Ulyana’nın Rusçaya çok iyi ve profesyonel şekilde hâkim olduğunu gördük. Bu nedenle, resepsiyonda tercüman hizmeti konusunda neden doğru ve net bilgi verilmediğini anlayamadık. Özellikle yabancı dil konusunda desteğe ihtiyaç duyan bir hasta için bu durum ciddi bir iletişim sorunu oluşturmaktadır.
Bununla da sınırlı kalmadı. Tetkikler için laboratuvara indiğimiz sırada tercüman bizimle birlikte değildi. Eşim çocuğumuzla ilgilenmek zorunda olduğu için ben tek başıma kaldım ve dil engeli nedeniyle işlemler sırasında zorluk yaşadım. Tercüman ancak başka bir sağlık personelinin kendisini çağırmasının ardından yanımıza geldi. Bu durum, hasta sürecinin yeterince organize edilmediğini gösterdi.
Resepsiyondaki ilgisiz tutum ve yaşanan bu koordinasyon sorunlarına rağmen, klinikteki süreçte tek olumlu husus bizi takip eden doktorun ilgili ve profesyonel yaklaşımıydı.
Talebim:
- Üç tetkikin ayrı ayrı sut kodu, katsayısı ve ücretlerini gösteren ayrıntılı dökümün tarafıma verilmesi,
- 16.700 TL’lik ücretin SGK/sut mevzuatına uygun şekilde hesaplanıp hesaplanmadığının açıklanması,
- Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesi. Konu ile alakalı tarafıma en kısa zamanda dönüş yapılmasıdır.
Sayın Olga K., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, hasta memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmalarımıza devam ettiğimizi paylaşmak isteriz. Hastanemizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve şikayet taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz.
Sayın Antalya Dünya Göz Hastanesi Yetkilileri, İncelemenin tamamlandığına ilişkin bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak mesajınızda yer alan “tarafınızla bilgilendirme amaçlı iletişim kurulmuştur” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Şikayetimizin Şikayetvar platformunda yayımlanmasının ardından Dünya Göz Hastanesi yetkilileri tarafından bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Tarafımıza herhangi bir telefon araması yapılmamış, herhangi bir mesaj gönderilmemiş ve şikayetimizde belirtilen hususların içeriğine ilişkin tarafımıza yazılı herhangi bir açıklama sunulmamıştır. Dolayısıyla, tarafımıza bilgi verildiği yönündeki ifade gerçeğe ve somut bir iletişim kaydına dayanmamaktadır. Biz, standart ve şekli bir yanıt değil; şikayetimizde açıkça belirtilen her bir hususa ilişkin somut açıklama ve bu hususların incelenmesi kapsamında hangi işlemlerin ve hangi tedbirlerin alındığına dair bilgi beklemekteyiz. Ayrıca, Dünya Göz Hastanesi tarafından tarafımızla iletişim kurulduğu iddia ediliyorsa, bu iletişimin tam olarak ne zaman, hangi iletişim kanalı aracılığıyla ve Dünya Göz Hastanesi adına kim tarafından gerçekleştirildiğinin tarafımıza açıklanmasını rica ederiz. Zira tarafımıza ulaşan böyle bir iletişim bulunmamaktadır. Şikayetimizin doğru ve eksiksiz şekilde değerlendirilmesini ve tarafımıza somut, gerçeğe dayalı ve şikayetimizin esasına ilişkin açıklayıcı bir yanıt verilmesini bekliyoruz. Saygılarımızla,
