Dunga Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dungacom isimli Instagram sayfasından “basic oversized double sleeve large” adlı üst giyim ürününü satın aldım. Sipariş numaram 4708, ürün için 849,90 TL ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 949,80 TL ödeme yaptım. Ödemeyi geçen hafta perşembe günü yaptım, ürün ise bu salı günü elime ulaştı.

Ürünün bedeni büyük geldiği için önce beden değişimi talep ettim, ancak firmanın tutumundan dolayı artık ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Kendi sitelerinde yer alan sözleşmede ve yasa gereği değişim/iade hakkım bulunmasına rağmen bu salı gününden beri hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen bana dönüş yapmıyorlar. Buna karşın bugün, farklı bir telefon numarasından yazdığımda yaklaşık 1 saat içinde cevap vermeleri, asıl hattımdan gönderdiğim mesajların bilinçli olarak görmezden gelindiğini gösteriyor.

WhatsApp ve e-posta yazışmalarımda, ürün bedeninin büyük olduğunu, önce değişim sonra da iade talebinde bulunduğumu açıkça ilettim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen tıkandı. Yasal iade hakkım kapsamında ürün bedeli ve ödediğim 100 TL kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 949,80 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iletişimdeki bu ciddiyetsiz yaklaşım hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.