Instagram'dan Alınan Ayakkabı İçin İade Hakkı İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

E****. A*** isimli Instagram hesabından 02.08.2026 tarihinde 43 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle iade hakkımı sordum ve bana hem iade hem de değişim yapabileceklerini açıkça belirttiler. 05.08.2026 tarihinde DHL kargo ile kapıda ödeme yöntemiyle, kredi kartım aracılığıyla ürünü teslim aldım ve 2.490 TL ödedim.

Ayakkabı elime ulaştığında ne kalitesini ne de ayağımdaki duruşunu beğendim. Bunun üzerine iade talebiyle kendilerine yazdığımda sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini söylediler. Daha önce iade hakkım olduğu bilgisini verdiklerini hatırlattığımda ise personelin yanlış bilgi verdiğini, bunun kendi hataları olduğunu kabul etmek yerine sorumluluğu bana yıktılar.

Mesajlarda açıkça yazan iade bilgisini hatırlatmama rağmen, “Siz kapıda ödeme yapmışsınız, iade sadece havale ve EFT işlemlerinde geçerli” şeklinde bir bahane ürettiler ve mesajlarım görülmesine rağmen cevap vermemeye başladılar. Sipariş öncesi verilen sözlerle sonrasında karşılaştığım tutum tamamen çelişiyor ve tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.

İade hakkım olduğu yönünde verdikleri bilgiye uygun olarak, ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.490 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini, ayrıca tarafıma yapılan bu yanlış ve ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.