Sipariş İptali Reddedildi Ve Zorla Değişim Teklifi

Duman Butik’in online sitesinden 22 Haziran saat 21.50’de 3496 TL tutarında, kredi kartıyla bir elbise siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra yanlış ürünü seçtiğimi fark edip, ürün kargoya çıkmadan siparişimin iptal edilmesini talep ettim. O anda mesai saatleri dışında olduklarını, gün içinde yardımcı olacaklarını ilettiler.

Ertesi gün ise çok erken bir saatte tekrar yazmama rağmen, bu kez ürünün kargoya verildiğini söylediler. Buna rağmen tarafıma “ürününüz kargoya verildi” şeklinde herhangi bir kargo bilgisi veya takip mesajı gelmedi, bu nedenle ürünü gerçekten o aşamada kargoya verip vermediklerinden emin olamıyorum ve bu durumu bir bahane olarak kullandıklarını düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda bana sadece değişim ile yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak ben açıkça siparişimin iptalini ve ücret iadesini istediğimi belirttim. Sipariş numaram cb8036’dir. Ürün daha kargo aşamasına bile gelmemişken iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen bu talebimin karşılanmaması ve yalnızca değişime zorlanmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin iptal edilerek 3496 TL tutarındaki ödemenin, elbise iadesi sonrasında aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.