Müşteri Hizmetinde Kaba Davranış Ve Ürün Hazırlama Gecikmesi

14.03.2026 tarihinde Duman Butik Bağcılar şubesinden aldığım bir ürünü, arkası sökük olduğu ve boyu kısaltılacağı için terziye verdiler. Ürünün göğüs pedinden bahsetmeyi unuttuğum için daha sonra kendilerine Instagram üzerinden yazdım, ped konusunu ilettim ve arkadaşlarına söyleyeceklerini belirttiler. Bana ürünün ertesi gün saat 3–4 gibi hazır olacağı söylendi.

Ben de ertesi gün mağazayı arayıp saat kaçta açtıklarını sordum, 09.00’da açıldığını söyleyince, ürünümün hazır olmasını ve gelip alacağımı belirttim. Ancak eşim sabah 09.00’da mağazaya gittiğinde ürünün hâlâ terzide olduğu ve hazır olmadığı söylendi. Bu süreçte ne beni arayıp bilgilendirdiler ne de ben aradığımda ilk seferlerde telefona cevap verdiler. Sürekli aramam sonucunda ancak geri dönüş sağlandı.

Telefonda görüştüğüm, şubede çalışan kapalı, mavi gözlü personele ürünün göğüs pedini terziye yaptırıp yaptırmadıklarını sorduğumda, “Ben senin göğüs pedini yapmak zorunda mıyım? ” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Kendin çıkar gibi kelimeler kullanıldı toplam 7,800 lik alışveriş gerçekleştirdim il ve sondu benim için Ürünle ilgili yaşanan gecikmenin yanında, bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti çözmeye çalışırken bu şekilde ters ve kırıcı bir üslup ile karşılaşmak beni çok rahatsız etti ve markaya olan güvenimi zedeledi.

Bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle telefonda bu şekilde konuşan ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, bilgilendirici bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum.