Alacarte Yemek Ve Hamam Hizmetleri Sunulmadı Yönetim Çözüm Üretmedi

14–20 Haziran tarihleri arasında Duja Didim otelde konakladım. Oteli seçerken özellikle alacarte yemek ve hamam gibi hizmetlerden faydalanmak isteyerek rezervasyon yaptırdım; ancak birkaç sebepten dolayı alacarte yemeğini hiç yiyemedik. Yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak kriz yönetimi diye bir şeyin olmadığını, “yaz mevsimi, yağmur yağmaz diye düşündük, ilk defa yağmur yağdı” gibi bana göre son derece yetersiz ve saçma savunmalar yapıldığını gördüm.

Otelin hamam hizmetinden de yararlanamadım. Hamamın ortak kullanım alanı olarak erkek–kadın karışık şekilde düzenlenmesi nedeniyle, tesettürlü olayım ya da olmayayım fark etmeksizin mahremiyetim tamamen göz ardı edilmiş durumda. Bu nedenle 3 gündür uygun bir program oluşturulmasını, en azından kadın–erkek ayrı kullanım için bir çözüm üretilmesini bekledim, defalarca talepte bulundum; ancak hiçbir şekilde organize edilmedi ve hamam hizmetini kullanamadım.

Bu otele 3 aile birlikte rezervasyon yaptırdık ve giriş günü olarak 2’sinde check-in yapacağımız otel tarafından biliniyordu. Buna rağmen girişte iki odadan biri hazırlanıp arkadaşımız odaya alınırken, diğer arkadaşımızın odasının hazır olmadığı resepsiyon tarafından son derece yanlış ve kırıcı bir üslupla ifade edildi. Bu tavır hem arkadaşımızı hem bizi çok üzdü ve daha en baştan olumsuz bir başlangıç yaşamamıza neden oldu.

Bu süreçte çalışan personelin genel olarak iyi niyetli olduğunu gördüm fakat buna rağmen yetkili yöneticilerin son derece pasif kaldığını, yaşanan sorunlara çözüm üretmek için hiçbir inisiyatif almadığını özellikle belirtmek isterim. Gün içinde bana herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve somut bir çözüm için çaba gösterildiğini hissetmedim.

Bugün tatilimin son günü ve bu yaşananlar nedeniyle otelden oldukça mutsuz ve kötü bir şekilde ayrılıyorum. Alamadığım hizmetler ve kötü tecrübe nedeniyle ödediğim ücret üzerinden para iadesi talep ediyorum.