Yanlış Renkli Ürün Ve Çifte Kargo Ücreti Kesintisi

29.04.2026 tarihinde Duende. Ca adlı siteden bordo renk olarak seçtiğim bir ürün satın aldım, ancak elime tamamen farklı renkte bir ürün ulaştı. Ürün hatalı geldiği için iade talebinde bulunduğumda, ilk etapta iade kabul edilmeyeceği söylendi.

Daha sonra iade talebim kabul edildi fakat bu kez kargo ücretini benim ödemem istendi. Kargoyu kendi cebimden ödeyerek ürünü geri gönderdim. Ardından iade işlemim yapıldığında, iade tutarından tekrar kargo parası kesildi ve bana eksik iade yapıldı. Toplamda 240 TL zarara uğramış oldum.

Ürün hatalı gönderilmesine rağmen hem gönderim kargosunu bana ödetmeleri hem de iade tutarından tekrar kargo kesintisi yapmaları, firmanın kendi hatasını müşteriye yüklediğini net bir şekilde gösteriyor. Yanlış ürün gönderilmesi ve üzerine iki kez kargo ücreti alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik yapılan iade tutarımın ve kesilen kargo ücretlerinin tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 661RN6133U’dur.