Duende.ca 12 Gün Geçmesine Karşın Ürün Tarafıma Teslim Edilmedi

10.05.2026 tarihinde duenda.ca internet sitesi üzerinden Duru File Takım antrasit rengini satın aldım ve kredi kartımla 2.619 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 773LB5529S’dir. Sitede ürün kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde firma ile üç kez iletişime geçtim. 18.05.2026 tarihinde duende.ca Instagram sayfası üzerinden görüştüğümde ürünün henüz ellerinde olmadığını, atölyede üretim aşamasında olduğunu söyleyip 20.05.2026 tarihinde kargoya verileceğini ilettiler. 20.05.2026 tarihinde tekrar Instagram üzerinden görüştüğümde ise ürünün hala ellerinde olmadığını, dolayısıyla kargoya da verilmediğini belirttiler. Buna rağmen site üzerinde ürün sanki stokta varmış ve kargoya verilmiş gibi gösterilmeye devam etti.

Elinde olmayan bir ürünü stokta varmış gibi gösterip satışa sunmaları, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve siparişimin halen gönderilmemiş olması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ürünüm gönderilmediği için, ödemiş olduğum 2.619 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.