Duaa Butik'te Kusurlu Ürün İçin İade Reddedildi, Değişim Üzerine Ek Ücret Talep Edildi

25 Mart tarihinde Duaa Butik’ten online olarak bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında elbisenin dikiminde belirgin hatalar olduğunu gördüm ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma, kesinlikle iade işlemi yapılmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi.

Ben de değişim hakkımı kullanmak isteyip başka bir ürün beğendiğimde, sepette 2.079 TL olarak gördüğüm fiyatı kabul etmediler ve ürünün aslında daha yüksek fiyatta olduğunu, 600 TL fark ödemem gerektiğini belirttiler. Ayrıca 300 TL de kargo ücreti talep ettiler. Yani hem kusurlu ürün göndermelerine rağmen iade hakkımı reddettiler, hem de değişim yapmak istediğim ürün için sepette görünen fiyatı inkar edip ekstra ücretler çıkardılar.

F7578T4981 numaralı siparişim için, kusurlu gelen ürünün ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen iade hakkımın engellenmesini ve üzerine ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum; ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.