DTF Dijital (Küçükçekmece) Ayıplı Ürün Gönderimi Mağduriyet Yarattı!

DTF dtg uv Teknik Servis Satış firmasından, İstanbul Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi’indeki dükkanlarından bir adet DTF baskı makinesi satın aldım. Makine 9 Eylül’de teslim edildi. Ürünü açtığımda yazıcının toner akıtmış olduğunu, kasanın dışının tamamen boya içinde kaldığını gördüm. Dışını temizleyip bilgisayara bağlayarak kurulumunu yaptım, sadece 4 adet çıktı alabildim ve ardından yazıcı aniden kapanıp bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine yazıcıyı 10 Eylül’de firmaya geri gönderdim. İlk etapta bana kart değişimi yapılacağını, bunun için sipariş verdiklerini söylediler. Sonrasında fikrilerini değiştirip cihazın sıfırının gönderileceğini ifade ettiler. Ardından bu kez yazıcının kafasının değişeceğini söylediler. En son olarak ise arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip benden yazıcı kafası için 11.600 TL ücret talep ettiler ve bu bedeli ödemediğim sürece hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler.

Tüm bu süreçte firmayla ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden yazıştık, ayrıca birkaç kez telefonla görüştük. Son iki telefon görüşmemizde konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında numaram engellendi. Şu anda makine firmada bulunuyor, ne onarım yapılıyor ne de tarafıma geri gönderiliyor. Firmanın web sitesi üzerinden de hizmet verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra arızalanan ve toner akıtarak gelen bir makinenin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini, ayrıca iletişim kanallarının engellenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte işimi yapamadığım için ciddi maddi kayıp yaşadığımı, aynı zamanda uğradığım haksızlık ve muameleden dolayı manevi olarak da yıprandığımı belirtmek isterim. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu yönde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, sürecin resmi olarak takibini yaptığımı belirtmek isterim.