Tuncel Teknik Aynı Gün Kargo Sözüne Rağmen Siparişim Gönderilmedi, Mağdur Edildim

02.12.2025 tarihinde Epttavm sitesi üzerinden 15 adet “Sensörlü Fotoselli Otomatik Kağıt Havlu Makinesi 21 cm” ürünü sipariş ettim. Ürün sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi bulunmasına rağmen, siparişim üç gündür hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram PTT-SJTVTKA16-021225, tutarı ise kredi kartımdan ödenen 27.000 TL’dir.

Siparişin ertesi günü, ürünün sağlayıcısı olan Tuncel Teknik firması bana e-posta ile ulaşıp kendilerini aramamı istedi. 04.12.2025 tarihinde firmayı aradığımda, ürünün fiyatını güncellemeyi unuttuklarını, bu fiyattan gönderim yaparlarsa zarar edeceklerini, bu nedenle siparişi iptal ettirip bana IBAN vererek kendi hesaplarına ödeme yapmam gerektiğini, aksi takdirde ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşımı hem etik hem de tüketici açısından son derece yanlış buluyorum.

Konuyu çözmek için Epttavm müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci kayıt oluşturulacağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. İkinci temsilci, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, satıcı firma ile aramızda çözmemiz gerektiğini belirtti. Üçüncü temsilci, [email protected] adresine durumu detaylı bir şekilde e-posta ile iletmem gerektiğini söyledi. Dördüncü temsilci ise satıcı firmayla görüşeceklerini, firmanın isterse siparişi iptal edebileceğini ifade etti. Ancak “aynı gün kargo” ibaresine rağmen üç gün boyunca siparişin neden kargoya verilmediği yönünde Epttavm tarafından herhangi bir sorgulama yapılmadığını görüyorum.

Sipariş verdiğim gün, aynı ürünü benzer fiyatlarla satan farklı mağazalar vardı; fakat yaşanan bu süreç nedeniyle bugün itibarıyla bu ürünlerin fiyatları artmış durumda. Bu nedenle aradaki fiyat farkı ve uğradığım mağduriyet benim için somut bir zarara dönüşmüştür.

Epttavm’den ve ilgili satıcı firmadan, siparişimin onaylandığı günkü fiyat üzerinden, sipariş ettiğim 15 adet ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, oluşan fiyat farkı ve maddi kaybım da dahil olmak üzere zararımın eksiksiz tazmin edilmesini ve süreçle ilgili en kısa sürede yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.