Yanlış Ürün Teslimatı Ve Fatura Hatası Nedeniyle Tam İade Talebi

20.03.2025 tarihinde DS Damat internet sitesi/uygulaması üzerinden 1 adet mavi renk t-shirt ve 2 adet açık tonlarda gömlek siparişi verdim. Ancak kargo elime geçtiğinde, sipariş ettiğim ürünlerin yerine hiçbirini istemediğim 4 adet siyah t-shirt gönderildi. Kargo poşetinin üzerinde benim adım yazmasına rağmen faturanın başka birine kesildiğini gördüm ve tamamen farklı ürünlerle karşılaştım.

Bu olay Giresun’da yaşandı. Özellikle birine hediye almak için zaman ayırarak ürün seçmiş, sipariş vermiş ve beklemiştim. Sonuçta yanlış ürünler gelince hem hediye planım bozuldu hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Firma ile görüştüğümde yalnızca “ürünü iade edin, paranız iade edilecek” cevabını aldım. Şu anda da bilmediğim bir ilçede kargo şirketi aramak, işi gücü bırakıp iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Ben, yanlışlık tamamen firmadan kaynaklandığı için öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında bu kadar bariz bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için süreçlerinin düzeltilmesini ve müşteriyi bu kadar uğraştıran bir hatada daha pratik ve mağdur etmeden çözüm üretilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha DS Damat’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.