Yanlış Paça Tadilatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

17.12.2025 tarihinde DS Damat İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM mağazasından 2 adet pantolon aldım ve paça boylarının 102 cm olacak şekilde tadilatının yapılmasını istedim. Pantolonlar bana teslim edildiğinde paçalar 102 cm yerine 90 cm olarak kısaltılmıştı. Bu farkı, pantolonu giydiğimde fark ettim.

Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda, mağaza çalışanları ürün mağazadan çıktıktan sonra hiçbir şekilde iade ve değişim alamayacaklarını, yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Tadilat için herhangi bir tadilat fişi verilmedi, “gerek duymuyoruz, yarın gelin alın” denilerek sadece ürünlerin normal alışveriş fişi tarafıma verildi.

Bugün de müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu anlattığımda, telefondaki görevli müşterilere özellikle denetme konusunda bir bilgilendirme yapmadıklarını söyledi. Ben de bu yaklaşımın tüketiciyi yok sayan bir tutum olduğunu, böyle bir açıklamanın kabul edilemez olduğunu belirttiğim anda karşı tarafın gülerek iyi günler deyip telefonu suratıma kapatmasıyla görüşme sonlandırıldı.

Pantolonların paça boyları yanlış yapıldığı için, bu hatanın sorumluluğunu tüketiciye yüklemek yerine, ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünleri hediye çeki ile aldım, ürünlerin fişi elimde mevcut, yalnızca tadilat fişi hiç düzenlenmedi veya tarafıma verilmedi. Mağaza ve müşteri hizmetlerinin bu konuya duyarsız ve çözüm üretmeyen yaklaşımının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.