Ürün Deformasyonu Ve Yanıltıcı Garanti Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

19.01.2026 tarihinde Manisa Magnesia Alışveriş Merkezi’indeki DS Damat mağazasından 3 adet twn triko slim fit fermuarlı ürün satın aldım. Satın alma esnasında özellikle form kaybı yaşanıp yaşanmayacağını sordum ve satış danışmanlarından "Kesinlikle böyle bir sorunla karşılaşmazsınız" şeklinde net bir güvence aldım. Ürünlerin etiketlerinde yer alan 30 derece hassas yıkama talimatına da aynen uymama rağmen, trikolar ilk yıkamada tamamen deforme oldu.

05.02.2026 tarihinde gerçekleştirilen ilk yıkama sonrasında m beden olan trikolar formunu kaybederek adeta XL bedene dönüştü ve giyilemeyecek kadar şekilsiz bir hale geldi. Ürünlerin bu derece bozulması, hem verilen sözlerle hem de ürünün vaadiyle açıkça çelişmektedir.

16.02.2026 tarihinde ürünleri şikayetimle birlikte mağazaya götürdüğümde ise kurumsal kimliğe yakışmayan ve tüketiciyi sindirmeye yönelik bir tutumla karşılaştım. Mağaza personeli, "Biz bu ürünün böyle olduğunu müşterilerimize söylüyoruz zaten" diyerek ürünün kronik bir kusuru olduğunu adeta itiraf etti. Ayrıca ürünler incelemeye gönderilmek üzere teslim alınırken, tarafıma "Sonucun çoğunlukla kullanıcı hatası olarak döndüğü" bilgisi verildi. Henüz inceleme yapılmadan sonucun kullanıcı hatası olacağına dair bu peşin hükümlü yaklaşım, markanın çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçma niyetinde olduğunu göstermektedir.

Etiket talimatlarına birebir uymama rağmen, kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması ve sonrasında sergilenen peşin hükümlü tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, söz konusu 3 adet ürün için ivedilikle ücret iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.