DS Damat Mağazasında Hediye Kartı Kullanımında Yaşanan Sorunlar

DS Damat Kurtköy Viaport Mağazasına (Küçük olan mağaza, yürüyen merdivenin hemen yanındaki) dün akşam eşimle birlikte gittik. 3 parça triko seçtim. 4250 TL fiyat tuttu. Yaklaşık 8 aydır bende olan, 5 gün sonra geçerliliğini yitirecek olan 3 adet toplam 3000 TL'lik hediye kartı ile ödeme yapacağımı söyledim. Kalan kısmı ise 1250 TL'yi kredi kartımla ödeyeceğimi belirttiğimde, ismini bilmediğim benimle ilgilenen arkadaş bir anda şok olmuş gibi 'Siz hediye çeki kullanacağınızı söylemediniz' dedi. Ben de gerek görmedim. Neticede bu da bir ödeme yerine geçer dedim. Arkadaş muhtemelen bu tarz alışverişte prim alamayacak herhalde, ondan modu düştü diye düşündüm.

Bir taraftan kasada diğer bir arkadaş işlem yapmaya devam ederken, verdiğim kartların bu ürünlerde geçerli olamayabileceğini söyledi. Benimle ilgilenen personel ise 'Yapacak bir şey yok, olmuyorsa' gibi ifadeler kullandı. Yaklaşık 5 dakika bekledikten sonra (bu süre zarfında sanki ceplerinden ödüyorlarmış gibi tavırlara devam ettiler.) Sonra sistemin arıza yaptığını belirttiler. Daha sonra tekrar gelmemi söylediler. Ben de 1 saat kadar buralarda olacağım, tekrar uğrarım eğer sistem geldiyse alırım, gelmezse artık yarın tekrar uğrarım dedim. Telefonumu aldılar ve sorun ortadan kalktığında arayacaklarını belirttiler.

Bu bekleme süresinde AVM'de ikinci bir Damat mağazasını görünce direkt içeri girdim ve hediye kartlarım olduğunu, bunları kullanabilir miyim diye sordum. Sizin diğer mağazada sistemsel bir sorun olduğunu ilettim. 'Sorun olmaması lazım' dedi. Oradaki iki arkadaş çok güzel bir şekilde karşıladılar ve 'Siz gidin diğer mağazaya, biz onları arayalım, nasıl yardımcı olalım' dediler (Davranışları çok güzeldi).

Diğer mağazaya eşimle gittiğimde kasada işlemi yapamayan arkadaş ve müdürü olduğunu düşündüğüm farklı birini gördüm ve selam verdim. 'Sistem düzeldi mi?' dedim. 'Biz size sistemsel hata demedik ki, donma var dedik' diye söyledi. Yanındaki müdür olduğunu düşündüğüm kişi 'Beyefendi, sorun yok, biz işlemi yapalım' dedi ve işlemi bizzat yapmak istedi ve tamamladı.

Bu kadar yazıyı bir müşteri olarak okumayabilirler ama bu açıklama tamamen mağaza yöneticileri için geliştirme amaçlıdır.

Bu iki arkadaş maalesef yediği ekmeğe saygı duymuyorlar. Madem donma vardı, neden geri dönüş yapmadınız yapacağınızı söylediğiniz halde? Daha fazla yorum yapmak istemiyorum. Kameradan izlenmesini ve tarafınızca yorumlanmasını rica ediyorum.

25 Aralık 2024 saat 21:20 - 21:40 arasında bir vakitte oradaydım.