DS Damat'ta Kısa Sürede Renk Değiştiren Cüzdan Ve Soyulan Tişört İçin Garantiden Ret

Zonguldak Esas 67 AVM’de bulunan DS Damat mağazasından ağustos ayında bir t-shirt ve bir cüzdan satın aldım. Ürünleri yaklaşık 3 ay kadar kullandım. Bu kısa süre içinde cüzdanın rengi belirgin şekilde değişti, tişörtün ise baskıları soyulmaya başladı.

Ben de ürünleri mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum, garantiye gönderildiği söylendi ancak inceleme sonucu ret cevabı aldım. Ret gerekçesi olarak t-shirt için “kullanım hatası” denildi, cüzdan için ise “orijinal deri olduğu için renginin atabileceği” ifade edildi. Açıkçası pazardan alınan basit bir cüzdanda bile bu kadar kısa sürede böyle bir renk atması yaşanmazken, pahalı diye alınan bir üründe bu durumun normal görülmesini kabul edemiyorum.

Mağazadaki çalışanlar, durumu kendimin müşteri temsilcisi üzerinden iletmem gerektiğini söyleyerek tekrar talep oluşturmamı istediler. Onların yönlendirmesine uyarak ikinci kez başvuru yaptım fakat yine olumsuz, aynı gerekçelerle ret cevabı aldım. Kısacık kullanım süresinde bu şekilde deforme olan ürünlerin arkasında durulmaması hem kalite hem müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünlerimin tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve t-shirt ile cüzdan için değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer bir sorun yaşamamasını temenni ediyorum.