to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Pantolon, Yanıltıcı Test Tarihi Ve Müşteri Mağduriyeti
12 Temmuz'da Canpark AVM D'S Damat mağazasından kredi kartı ile satın aldığım jogger pantolon, sadece 1 hafta içinde toplamda 2 gün ofis ortamında kullanmama rağmen birçok yerinden ipliklenmeye başladı. 19 Temmuz'da ürünü mağazaya geri götürdüm ve teste alınacağı söylendi. Ancak ürünüm, 45 gün sonra, 2 Eylül'de bana bir zarf ile iade edildi ve kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadığı belirtildi. Ayrıca, test tespit formuna yanıltıcı şekilde 25 Temmuz tarihi yazılmış; oysa ürünün bana iadesi 2 Eylül'de gerçekleşti. Bu süreçte mağazadan hiçbir bilgilendirme almadım ve sürecin bu kadar uzaması mantıksız.
Masa başı çalışanı bir mühendis olarak pantolonu yalnızca ofis ortamında, 1 hafta içinde toplamda 2 gün kullandım. Test raporunda belirtilen dış etki ve pürüzlü yüzeye takılma gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Müşteriyle dalga geçer gibi yapılan bu açıklamayı kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün kalitesi ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem yanıltıcı test tarihi hem de müşteri odaklı olmayan yaklaşımınızdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağaza tarafından 2 Eylül tarihinde çağrıldığım ve AVM'den ürünümü teslim aldığıma dair kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve test raporundaki 25 Temmuz tarihinin yanıltıcı bir bilgi olduğunun peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Armağan K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri D’S Damat Çağrı Merkezi :
Sayın Armağan K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. İletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmemiz için, bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri D’S Damat Çağrı Merkezi :
3 Eylül Çarşamba günü müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. İkinci test için, ürünü aldığım Canpark AVM'de ki şubeye götürmemi ve gerekli bilgilendirmeyi yaptığınızı söylemiştiniz. 6 Eylül itibariyle hafta sonu şubenize az önce geldim, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı söylenip boş bir kağıda not alınıp ürünü teslim aldılar sizinle iletişime geçeceklermiş. Nasıl bir marka ve memnuniyetsizlik yaşattığınız bilemiyorum akıl alır gibi değil. Pantolonun ön kısmında 6 farklı yerinde ipliklenme için kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiğiniz kalitesiz bir poliamid kumaş pantolon için oradan oraya bizi savurmanız kabul edilir değil. 45 gün daha ürünü bekletip yine bir zarf tutuşturup kullanıcı hatası dersiniz başka sunacağınız bir çözüm olduğunu düşünmüyorum asla. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğiz bu şekilde
