İlk Yıkamada Deforme Olan Takım Elbiseye Mağaza İlgisizliği

01/05/2025 tarihinde Or-Pa Pazarlama ve Tekstil Sanayi Anonim Şirketi'nden, İzmir Optimum AVM’de bulunan DS Damat mağazasından düğünüm için bir adet smokin ve kına için DS Damat TWN marka takım elbise satın aldım. Kına için aldığım takım elbise, yalnızca bir kez giyildikten sonra, kullanım talimatına aykırı olmayan şekilde, ev tipi çamaşır makinesinde tek sefer, düşük sıcaklıkta ve hassas programda yıkanmasına rağmen ciddi derecede renk attı ve kumaşta belirgin deformasyon oluştu. Ürünün kodu 4EF05KV28509M101466, fatura numaram ise 1102025000001384’tür. Ürünü 9.204,78 TL + KDV bedelle satın aldım.

Sorun üzerine kasım ayında ürünü satın aldığım İzmir Optimum DS Damat mağazasına başvurarak ürünü inceleme amacıyla mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda mağaza yetkilileri, ürün etiketinde “sadece kuru temizleme” ibaresi bulunduğunu belirterek sorumluluk kabul etmedi ve talebimi reddettiklerini bildirdi. Ancak ürünün daha ilk kullanım ve ilk yıkamada, düşük ısı ve hassas programda bu kadar ciddi şekilde bozulması, normal ve özenli kullanımda dahi ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi bir sorun olduğunu, imalat hatası veya renk sabitleme problemi bulunduğunu göstermektedir.

Etikette yer alan kuru temizleme ibaresi, ürünün tek yıkamada bu derece bozulmasını makul veya kabul edilebilir kılmaz. Ürün ilk yıkamada kullanılamaz hale geldiği için artık giyilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, yaşadığım sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve 9.204,78 TL + KDV bedelle aldığım takım elbisenin ayıplı olması sebebiyle ürünün ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağaza tarafından verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve talep ettiğim ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.