DS Damat Mağazalarında Değişim Fişiyle Yaşanan Keyfi Ret Ve İlgisizlik

6 Aralık 2025 günü saat 17.00 sularında DS Damat Antares AVM şubesine, hediye edilen kravat için elimde Optimum AVM mağazasının verdiği resmi değişim fişiyle gittim. Ancak Antares şubesinde tamamen keyfi bir şekilde değişim işlemi yapılmadı. Önce "Aksesuar değişmiyor" denildi, değişim fişini gösterince bu kez "Biz yapmayız, gidin Optimum’a" şeklinde bir cevap verildi ve açıkça müşteriyi başından savmaya yönelik bir tavır sergilendi.

Aynı markanın iki mağazası arasında bu kadar basit bir konuda bile sorumluluk alınmaması, personelin umursamaz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı, müşteriyi yönlendirmek yerine uzaklaştırmayı tercih etmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor. Resmi değişim fişi bulunan bir ürünün, mağaza inisiyatifiyle reddedilmesi tamamen keyfi ve kabul edilemez bir uygulamadır. DS Damat gibi bir markanın mağazaları arasında bu kadar tutarsız bir işleyiş ve bu kadar düşük müşteri memnuniyeti seviyesi olması ayrıca düşündürücüdür.

Bu nedenle sürecin derhal incelenmesini, Antares AVM mağaza personeliyle ilgili gerekli adımların atılmasını ve elimdeki geçerli değişim fişine istinaden değişim işleminin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağazadan mağazaya gönderen, sorumluluk almayan bu yaklaşımın markanızın itibarına zarar verdiğini açıkça belirtmek isterim ve konuyla ilgili hızlı, net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.