D’S Damat Tarafıma İki Adet Yanlış Kravat Gönderildi

27.12.2025'te Damat mobil uygulaması üzerinden “kravat 1+1” kampanyasından yararlanarak iki adet kravat satın aldım. Ancak tarafıma iki adet yanlış kravat gönderildi. Bunun üzerine 29.12.2025 tarihinde değişim yapılması için kayıt açtırdım ve ürünleri kargo ile geri gönderdim.

Bugün aldığım bilgiyle siparişimin iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını öğrendim. Damat’ın işleyişinin bu şekilde olduğu bilgisini ise yalnızca bugün alabildim. En başta böyle bir süreç yaşayacağım ve değişim değil iptal-para iadesi olacağı açıkça söylenseydi, ben de vakit kaybetmeden aynı ürünü ve kampanyayı yeniden sipariş ederdim. Günlerdir eksik ve yanlış bilgilendirme yüzünden bekletiliyorum.

Kurumsal diye görüp sürekli alışveriş yaptığım bir markadan çok daha şeffaf, doğru ve müşteri odaklı bir bilgilendirme beklerdim. Hem yanlış ürün gönderilip hem de “bizde değişim yok” denilerek işin içinden çıkılmasını kabul etmiyorum. Talebim, satın aldığım kravatların, satın aldığım kampanya ve şartlar korunarak tarafıma doğru şekilde gönderilmesidir. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve müşteri bilgilendirmesinin düzeltilmesini istiyorum.