D’S Damat İptal Siparişimin İadesi Gelmedi, Tarihler Sürekli Değişiyor

8 Aralık 2025 tarihinde DS Damat üzerinden online sipariş verdim, 12 Aralık 2025 tarihinde de bu siparişi iade ettim. Sipariş numaram 3099515474512573’tür. Ancak iade işlemine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

15 Aralık’ta DS Damat müşteri hizmetlerini aradığımda ödemenin yapıldığı ve bankanın birkaç gün içinde hesabıma yansıtacağı söylendi. 22 Aralık’ta tekrar aradığımda ödemenin 22 Aralık’ta yapıldığı, 29 Aralık’taki görüşmemde ödemenin 29 Aralık’ta yapıldığı, 30 Aralık’ta yaptığım görüşmede ise bu kez ödemenin 30 Aralık’ta yapıldığı ifade edildi. Her seferinde farklı bir tarih söylenmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı.

Ayrıca ödemenin gerçekten yapıldığına dair dekont talep ettiğimde, “göndereceğiz” denildi ancak bu dekont da tarafıma iletilmedi. Süreç boyunca hem bilgilendirme hem de iade anlamında ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ücretimin derhal iade edilmesini, ödemenin neden hâlâ hesabıma yansımadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu sürecin neden bu kadar kötü yönetildiği ve neden mağdur edildiğime dair yazılı bir izahat talep ediyorum. Bunun yanında, benim yaşadığım mağduriyetin diğer müşterilere de örnek olmasını, DS Damat’tan alışveriş yaparken daha temkinli olunmasını ve markanın bu tutumuyla kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunun görülmesini istiyorum. 38.851 lira para ödedim ürünleri iade edip iadem onaylanmasına rağmen tarafıma bu ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleri de konuyu çözemeyince telefonları açmamaya başladı.