DS Damat Mağaza Personelinin Alaycı Üslubu Ve İade Engelleme Tutumu

31.12.2025 tarihinde Antalya Migros AVM içerisinde bulunan DS Damat mağazasından 3.899,40 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Alışveriş esnasında mağaza personelinin üslubu ve davranışları nedeniyle son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

İlgilendiğim ürünle ilgili mağazada belirtilen %40 + %12 kampanyasını teyit etmek istediğimde, görevli personele kampanya detaylarını sordum. Ancak kendisi açıklayıcı bir bilgi vermek yerine, “Siz hiç hayatınızda sezon ürünlerinde böyle bir indirim gördünüz mü?” şeklinde alaycı ve sorgulayıcı bir ifade kullandı. Bir müşteriye karşı bu tarz küçümseyici bir üslup kullanılması, hem saygısızlık hem de profesyonellikten uzak bir davranıştır. Müşterinin kampanya detaylarını bilmek zorunda olmadığını, aksine personelin görevinin bunu nezaketle açıklamak olduğunu düşünüyorum.

Ödemeyi kurumsal bir ödeme aracı olan iWallet ile yapacağımı belirttiğimde ise, aynı personel bu kez “İade etmeyecekseniz alın, iade etmeyi düşünüyorsanız alınmasın, çok uğraştırıyor” diyerek beni açıkça alışverişten caydırmaya çalıştı. Tüketicinin yasal cayma ve iade hakkının, personelin “uğraşmak istememesi” gibi gerekçelerle dolaylı olarak kısıtlanmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşım, hem müşteriyi zor durumda bırakmakta hem de markanın kurumsal imajına zarar vermektedir.

Genel olarak mağaza atmosferinde de çalışanların satış yapmaktan çok, müşteriyi bir an önce başından savmaya yönelik bir tavır içinde olduklarını gözlemledim. Bu durum, DS Damat gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve özellikle bahsettiğim personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri iletişimi konusunda gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili mağazadaki hizmet kalitesinin ve personel tutumlarının gözden geçirilmesini istiyorum.