to read complaints and reviews, or file yours.Damat Pantolonunda Hızlı Tüylenme Ve Dikiş Sorunu, Mağaza Sorumluluğu Reddi
Damat’tan Mersin Saya Park şubesinden aldığım pantolonda kısa süre içinde yoğun tüylenme ve dikiş atması problemi yaşadım. Kaliteli olduğunu düşündüğüm bir marka olduğu için piyasadaki ürünlere göre daha yüksek bir fiyat ödeyerek bu pantolonu tercih ettim ancak ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra bu sorunlar belirginleşti ve pantolonu artık düzgün şekilde kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde inceleme sonucunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Oysa pantolonu normal koşullarda, olması gerektiği gibi kullandım.
Üründe bariz kumaş ve dikiş kaynaklı problem olmasına rağmen kusurun kabul edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Sayapark AVM’deki D’S Damat şubesinden yaklaşık 4 ay önce yüksek fiyata, kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece 2 kez, üstelik düşük ısıda tıkanmış olmama rağmen ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım ve ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum.
İnceleme sonrasında tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine durumu Şikayetvar’a yazdım ve ardından D’S Damat temsilcisi tarafından aranarak ürünü yeniden test için mağazaya getirmem istendi. Ürünü tekrar mağazaya teslim etmeme rağmen bu kez de ürün değişimi yapılmadı ve test sonucu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonucu ancak birkaç gün sonra kendim arayıp sorduğumda öğrenebildim. Ayrıca D’S Damat müşteri hizmetleri üzerinden de temsilcilere hiçbir şekilde ulaşamadım.
Hem ürün kalitesine hem de markanın hizmet anlayışına güvenerek, emsallerine göre daha yüksek bedel ödeyip aldığım pantolonda bu sorunu yaşamam, üzerine bir de sürecin bu kadar ilgisiz ve şeffaf olmayan şekilde yürütülmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Pantolonun tüylenme sorunu nedeniyle değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra markayı ne çevreme tavsiye etmeyi ne de yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Hatice Şavli G'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Buradan cevap yazılması anlamsız. Arandık ve isteğiniz üzerine ürünü 2. Kez teste gönderdik ama sorun giderilmedi
