Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Egzantrik Zinciri Sorunu

12 Eylül 2025 Cuma günü, iki hafta önce ilk sahibinden aldığım DS7 Crossback Opera model aracımda egzantrik zinciri koptu. Aracı almadan önce Ankara Koluman yetkili servisini arayarak garanti sürecinin devam edip etmediğini sordum ve garanti kapsamında olduğu bilgisiyle bakım için randevulaşıp aracı servise götürdüm. Bakım işlemi yapıldıktan iki gün sonra aracım yolda stop etti ve tekrar servise çekiciyle götürüldü. Servis, egzantrik zincirinin koptuğunu belirtti.

Ancak bir hafta önce garanti kapsamında bakım için davet eden Koluman servisi, bu kez aracın ilk sahibinin ilk bakımı zamanında yaptırmadığını gerekçe göstererek garanti dışı kaldığını söyledi. Oysa aynı motora sahip Citroen ve Peugeot markaları, hatalı olduğu tespit edilen zincirleri ücretsiz olarak geri çağırıp değiştiriyor. Benim aracımda da 8 mm olması gereken zincir yerine 7 mm’lik zincir kullanılmış. Buna rağmen, “şaseye tanımlanan kampanya yok” denilerek zincirin ücretsiz değişimi yapılmadı.

Müşteri iletişim merkeziyle de görüştüm, ancak aynı şekilde garanti dışı yanıtı aldım. Elimde bakım faturası mevcut. Üst segment olarak bilinen bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Servisin, bakım için gösterdiği ilgi ve daveti, aracımda ciddi bir sorun çıktığında da göstermesini beklerdim. DS markası maalesef hatasının arkasında durmamıştır. Beklentim, aracımın zincirinin ücretsiz olarak, olması gereken 8 mm’lik zincir ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.