120 Gün Serviste Kalma, İkame Araç Reddi Ve Turbo Ücretinin İyi Niyet Kapsamına Alınması Talebi

7.10.2022 tarihinde DS Milas T***** B****'nden 0 km olarak satın aldığım DS 9 (1.6 PureTech 225) aracım, Aralık 2025 sonunda silindir kapağı arızası nedeniyle DS T***** Milas Bodrum Yetkili Servisine teslim edilmiştir. Yaklaşık 4 aydır aracımı teslim alamadım ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Aracım hiçbir ikame araç tahsisi yapılmaksızın kesintisiz yaklaşık 120 gün serviste bekletilmiştir. Aracı teslim ettiğim anda ve Genel Müdürlüğünüzün iyi niyet garantisini onaylamasının hemen ardından olmak üzere ikame araç talebimi iki kez ilettim; her iki talebim de reddedildi. Bu süreç boyunca “süreç takip ediliyor, bekleniyor” şeklindeki genel ifadeler dışında somut bir çözüm ya da mobilite desteği tarafıma sunulmadı.

Motor değişiminin ardından, servis aracı bana teslim etmeden önce kendi yaptığı test sürüşünde motor arıza uyarı lambasının yandığını belirtmiştir. Yani yaklaşık 120 günlük tamir sürecinin sonunda dahi araç sürüşe hazır hâle getirilememiş, tarafıma teslim edilememiştir.

Bu süreçte yapılan kontrollerde turbo kompresör arızası tespit edilmiş; Genel Müdürlük motoru %100 iyi niyet garantisi kapsamında karşılarken, aynı arıza sürecinin parçası olan turbo için benden %30 müşteri katılımı talep edilmiştir. Silindir kapağı arızası, aynı yağ devresini paylaşan turbo bileşenini doğrudan etkileyen bir arıza olduğundan, motor iyi niyet kapsamında değerlendirilmişse turbonun da aynı kapsamda ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen araçtan daha fazla mahrum kalmamak için söz konusu %30 bedelini ihtirazi kayıtla ödemek zorunda bırakılmaktayım.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle turbo kompresör bedelinin tamamen iyi niyet garantisi kapsamına alınmasını veya ödediğim/ödeyeceğim %30’luk kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 120 gün boyunca ikame araç sağlanmaması nedeniyle yaşadığım kullanım mahrumiyeti ve iki kez reddedilen ikame araç taleplerim sebebiyle oluşan mağduriyetimin de tazmin edilmesini istiyorum.

Tüm yasal haklarım saklı olup, Tüketici Hakem Heyeti başvurum hazırdır. Bu yaşanan sürecin DS markasının müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, makul ve adil bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Tarih: 22 Nisan 2026