Garanti Kapsamında Sunroof Sorununa Yazılı Yanıt Alamıyorum

2023 model ve garantisi 2026 Aralık ayında bitecek aracımın tavan bölümünden gelen ses ile ilgili olarak DS Koluman Ankara servisine 16.06.2025 tarihinde saat 09:00'da randevu alıp gittim. Sağ olsun, usta çok ilgiliydi. Baktı ve sunroof perde çıtasının kırıldığını, sesin buradan kaynaklandığını iletti. Servis danışmanı, garanti biriminin izinli olduğunu ve bana dönüş sağlayacaklarını bildirdi. Ancak üç gün boyunca dönüş yapılmadı ve ben arayarak iletişime geçtim. Servis iletişimindeki bayan dosyama ulaşamadı. Benimle iletişime geçen servis danışmanı, bana sözlü olarak garantiye olumsuz yanıt verildiğini söyledi. Başvurumun yazılı olarak bana iletilmesini ve yasal haklarımı arayacağımı ilettim. Tamam, size dönüş sağlayacağız dediler fakat yine dönüş yapılmadı. Bugün saat 09:08'de aradım ve yazı veremeyeceklerini söylediler. DS Türkiye'ye talebimi ilettim ve aynı zamanda size de iletiyorum. DS Otomobil garantiden bu problemi karşılamayacaksa garanti neden veriliyor? Ayrıca, bana neden talebim yazılı olarak bildirilmez, neden bir servis kaydı oluşturulmaz ve neden servis giriş belgesi, talep formu, şikayet formu gibi evraklar düzenlenip müşteriye verilmez? Lütfen talebim ile ilgilenilmesini ve dönüş sağlanmasını rica ediyorum.