Değişim Kodu Ve Siparişimin Açıklamasız İptali

Drip Mamba’dan 1.313 TL tutarında bir sweatshirt satın aldım. Bedeninin küçük gelmesi nedeniyle ürünü iade ederek değişim talebinde bulundum ve tarafıma 1.313 TL tutarında bir değişim kodu tanımlandı.

Bu kodu kullanarak 11 Eylül tarihinde internet siteniz üzerinden eşofman altı siparişi oluşturdum. Ancak 12 Eylül tarihinde herhangi bir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ardından tanımlanan 1.313 TL tutarındaki değişim kodunun da iptal edildiğini gördüm.

Şu anda iade ettiğim ürünün bedeli olan 1.313 TL ne hesabımda görünmektedir ne de aktif bir değişim kodu olarak kullanılabilmektedir. Ayrıca siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen yalnızca otomatik yanıtlar alıyorum ve yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Bu süreçte hem maddi hem de zaman açısından mağdur oldum.

1.313 TL tutarındaki hakkımın yeniden tanımlanmasını veya bu bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede yetkili bir müşteri temsilcisinin tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.