@dressakiralama Renk Farkı Şikayetine Verilen Kaba Ve İncitici İşletme Tutumu

Dresskiralamaa adlı, merkezi Konya’da bulunan işletmeden 17 Ağustos’ta 2.500 TL ödeyerek bir elbise kiraladım, elbiseyi 18 Ağustos’ta teslim aldım. Teslim sırasında elbisenin tonunda sorun olduğunu fark ederek durumu işletmeye ilettim.

Ürünle ilgili yaşadığım ton farkını son derece normal ve saygılı bir şekilde belirtmeme rağmen, çözüm odaklı yaklaşmak yerine bana “sizin gibiler memnun olmaz”, “bir daha kiralamayın”, “kimsenin emeğine saygısızlık yapmayın” gibi ifadeler kullanıldı. Müşteri olarak yalnızca üründeki sorunu dile getirmiş olmama rağmen bu şekilde itham edilmem ve kullanılan üslup beni hem kırdı hem de işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın ve tarafıma kullanılan incitici ifadelerin işletme tarafından değerlendirilmesini, bu konuda gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.