@dresskiralama Kirli, Sökük, Lekeli, Yanlış Beden Elbise Gönderip Hakaret Etti

Konya’da hizmet veren Dress Kiralama isimli firmadan 12.09.2026 tarihinde giymek üzere mürdüm renk, 36 beden bir elbise kiraladım. Toplam 2000 TL olan elbisenin 500 TL’sini 08.09.2026 tarihinde firma IBAN’ına kapora olarak gönderdim. Elbisenin 11.09.2026 tarihinde kargoyla elime ulaşacağı söylendi ve kargo ücretinin yaklaşık 120–130 TL civarında olacağı, kargonun bir kısmını benim, bir kısmını da firmanın ödeyeceği belirtilmesine rağmen, kapıda 195 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü teslim aldım.

Kargo paketi elime ulaştığı anda tüm açma sürecini video kaydına aldım. Paketi açar açmaz elbiseden oldukça kötü bir koku geldi. Elbisenin üzerinde beden etiketi yoktu ve kesinlikle 36 bedenden çok daha büyük bir beden olduğu ilk bakışta belliydi. Ürün sökük ve lekeli haldeydi, etek kısmında yapışmış sakız dahi vardı, alt kısımlarında yırtıklar ve küçük delikler, kumaş üzerinde de çeşitli lekeler bulunuyordu. Bu haliyle elbiseyi özel günümde giymem mümkün değildi, bu şekilde bir davete gitmem halinde ciddi anlamda mahcup ve zor durumda kalacaktım.

Bu nedenle firmaya hemen videolarla birlikte ulaştım, ürünün kirli, sökük, lekeli, yanlış beden ve etiketsiz geldiğini, bu şekilde giyemeyeceğimi, ödemenin kalan 1500 TL’lik kısmını yapmayacağımı, ürünü de hemen iade edeceğimi ve fatura talep ettiğimi açıkça belirttim. Firma ise ürünü temizlediklerini, asıl sorunun benim kendime yakıştırmamam olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Faturayı ise ürünü geri gönderdikten sonra ileteceklerini, talebime rağmen hemen düzenlemek zorunda olmadıklarını, yasal olarak 7 güne kadar kesme haklarının bulunduğunu ifade ettiler.

Ayrıca avukatlarının olduğunu, ürünü çalmaktan dolayı beni şikayet edeceklerini, beğenmediysem kiralama değil satın almam gerektiğini ve “sizin gibileri iyi biliriz, sizinle muhatap olamam” şeklinde son derece kırıcı ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandılar. Kirli, sökük, lekeli, yanlış beden ve beden etiketi olmayan bir ürünü müşteriye gönderen, buna rağmen sorumluluk kabul etmeyen ve müşteriyle iletişiminde hakaret sınırına varan ifadeler kullanan bu işletmeden son derece mağdur oldum.

Ürünü, firmanın bana verdiği kodla kargo üzerinden geri göndereceğim. Ödediğim 500 TL kaporanın ve fazladan ödediğim kargo ücretinin iadesini, ayrıca elbisenin ayıplı ve kullanılamaz durumda gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı ve yaşadıklarım nedeniyle bu firmadan kiralama yapmayı kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.