Serviste Kayıp Robot Süpürge, Kargo İletişimsizliği Ve Çözüm Talebi

Dream d20 Ultra robot süpürgemi 8 Mayıs tarihinde Gaziantep’ten Yurtiçi Kargo ile BDH Servis İstanbul’a iki ayrı kutu halinde gönderdim. Gönderi öncesi her iki kutunun da fotoğraflarını çektim, robotu da zarar görmesin diye çarşafa sararak paketledim. Servisi aradığımda iki kutu olarak teslim aldıklarını, bunu not düşeceklerini söylediler. Ancak süreç boyunca cihazın servise alındığına veya onarımın bittiğine dair bana hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı.

Ben servisi arayınca, cihazımın onarımının tamamlandığı ve kargoya verildiği söylendi. Yurtiçi Kargo’dan ürünü teslim almaya gittiğimde ise bana sadece tek bir kutu teslim edildi. Kargoyu gönderirken iki adet kutu verdiğimi özellikle belirttiğim ve fotoğraflarım da olduğu halde, geri dönüşte tek ve daha büyük bir kutu gelmesi üzerine, robotun içeride olduğunu düşünerek ikinci bir kutu aramadım. Eve gelip kutuyu açtığımda ise robot süpürgenin içinde olmadığını, sadece istasyon ve rampasının gönderildiğini gördüm.

Hemen servisle tekrar iletişime geçip durumu anlattım. Önce servise bakacaklarını söyleyip size dönüş yapacağız dediler, ancak kimse dönmedi. Ben tekrar aradığımda serviste böyle bir kutu olmadığı, kargo şubesine bakmam gerektiği söylendi. Pazartesi günü kargo şubesine gittiğimde orada da ikinci bir kutu olmadığı, sistemde gönderi kodu ile sadece tek kutu teslim edilmiş göründüğü ifade edildi. Buna rağmen servis bana biz iki kutu teslim ettik diyor, fakat gönderi kodu ile bakıldığında kargoya tek kutu verildiği görünüyor. Günlerdir hem kargo hem servis arasında gidip geliyorum, karantina alanı dahil her yere bakıldığı söyleniyor ama ortada ne ikinci kutu ne de robot süpürgem var.

Yurtiçi Kargo gönderi kodum 908484532920’dir. Bir haftayı aşkın süredir uğraşıyorum, buna rağmen robot süpürgem ortada yok ve mağduriyetim giderilmedi. Robot süpürgemin bulunup tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bulunamıyorsa da aynı ürün veya bir üst modelinin tarafıma tedarik edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.