Servis Sonrası Kırık Gelen Robot Süpürgeye İade Ve Değişim Talebi

24 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürgeyi 43.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken cihazın yazılımsal olarak kararsız çalıştığını, kendi kendine yönünün şaştığını fark ettiğim için, ouno İstanbul yetkili servise gönderdim.

Robot süpürgeyi yaklaşık 10 Mart tarihinde servise yolladım. Ürün 25 Mart’ta tarafıma geri gönderildi ancak paketini açtığımda cihazın kırık halde olduğunu gördüm. Servise göndermeden önce cihazda hiçbir çizik, çatlak, kırık veya fiziksel hasar bulunmazken, ürün bana servisten bu şekilde hasarlı olarak teslim edildi. Bu durumla ilgili iş emri numaram İstanbul-OU-4016724’tür.

Servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen o tarihten itibaren hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili sorumluluk da alınmadı. 43.000 TL ödeyerek aldığım ürün şu anda kullanılamaz durumda ve parayı resmen çöpe atmış durumdayım.

Ürünün serviste kırılması ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da ürünümün sıfır, hatasız ve hasarsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.