Moplara Su Damlama Sorunu Çözülmedi, Değişim Talebi

Dreame L10s Pro Gen 2 model robot süpürgem, paspaslara su vermeme (mopların tamamen kuru kalması) şikayetiyle 13.08.2026 tarihinde İstanbul Anadolu yakasındaki yetkili servise gönderildi. Servis tarafından su pompası ve su tankının değiştirildiği belirtilerek cihaz 16.08.2026 tarihinde tarafıma kargolandı.

Ancak cihazı teslim alıp hemen denediğimde büyük bir şok yaşadım; sorun birebir devam ediyor. Moplara tek Damla Su inmiyor, cihaz kupkuru geziyor. Bu durum, yetkili servisin parçayı taktıktan sonra cihazı birkaç dakika bile çalıştırıp test etme zahmetine girmeden, tamamen baştan savma bir şekilde ürünü bana geri yolladığını gösteriyor.

Müşteriyle adeta dalga geçer gibi onarım yapılmadan, test edilmeden gönderilen bu cihaz yüzünden mağdur edildim. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, yetkili servis onarımına rağmen aynı hatayı veren bu cihazın ayıplı mal statüsünde olduğunu değerlendiriyorum.

Kesinlikle tekrar onarım veya tamir sürecini kabul etmiyorum. Cihazımın acilen sıfırıyla değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Markanın arkasında durup bu sorunu çözmemeniz halinde, elimdeki “parça değişti” yazan ancak sorunu gidermeyen servis raporuyla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, acil çözüm beklediğimi ifade ederim.