Media Markt’ta Arızalı Dreame D9 Max İçin Ücret İadesi Talebi

Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından 17.01.2026 tarihinde satın aldığım Dreame d9 Max Gen2 robot süpürgeyi aldığım ilk günden itibaren çekim gücü, şarj ve performans sorunları nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamadım. Üründeki arıza nedeniyle satın aldığım gün iade etmek istedim ancak talebim kabul edilmedi ve servis kaydı oluşturuldu.

Cihaz defalarca servise gönderildi. Her seferinde “arıza giderildi” veya “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak aynı sorunlar devam etti. Hatta son süreçte ürünü teslim ettiğim mağazada yapılan kontrolde mağaza çalışanı da cihazın düzgün çalışmadığını teyit etti. Buna rağmen ürün yeniden servise gönderildi ve ertesi gün herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan geri gönderildi.

Yaklaşık 5-6 aydır devam eden bu süreç boyunca ürünü olması gerektiği gibi kullanamadım. Defalarca servise gitmesine rağmen arızanın giderilememiş olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğu açıktır. Buna rağmen tarafıma iade veya değişim konusunda herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Cihaz şu an Media Markt mağazada bekliyor, tarafıma acilen dönüş bekliyorum.