Kısa Sürede Arızalanan Fırça Ve Garanti Desteği Sorunu

Dreame L40 model robot süpürgeyi yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Orta fırçası kauçuk olduğundan, saç kılı dolandığında kauçuk kısmı kesilerek ikiye ayrıldı ve fırça işlevini tamamen kaybetti. Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve henüz çok yeni olmasına rağmen böyle bir arıza yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sorunun olabileceğini ve garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ayrıca, yeni bir kauçuk fırça almak için 900 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve çözüm olarak sürekli ücretli parça değişimi önerilmesi markaya olan güvenimi sarstı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sorunuma çözüm bulunmadı ve başka bir öneri sunulmadı.

Ücretli parça değişimi dışında kalıcı bir çözüm bekliyorum. Her ay fırça almak zorunda kalmak istemiyorum; ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 1