to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Silme Arızası İçin 4.700 TL Ücret Talebi
Aralık 2025’te Bursa Özdilek AVM Media Markt mağazasından Dreame L10s Pro Gen2 robot süpürge satın aldım. Ürünü henüz 1 yıl bile olmadan kullanmaya başlamama rağmen yaklaşık 1 aydır cihazın silme özelliği düzgün çalışmıyor, yerleri silmiyor. Toz haznesi süpürme konusunda iyi olmasına rağmen, silme fonksiyonu beklendiği gibi performans göstermiyor.
Bu sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. İnceleme sonucunda sorunu “müşteri hatası” olarak değerlendirdiler ve benden 4.700 TL ücret talep ettiler. Ürünüm garanti kapsamında olmasına ve silme sorununu normal kullanım sırasında yaşamama rağmen, hatanın tamamen bana yüklenmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti.
Garanti kapsamında gerekli incelemenin adil şekilde yapılarak ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkün değilse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Aralık 2024'te Media Markt Bursa Özdilek AVM'den Dreame L10s Pro Gen2 robot süpürge aldım. Silme fonksiyonu bir ay içinde çalışmadı, toz haznesi iyi olsa da yerleri silmıyor. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum, sorunu 'müşteri hatası' olarak nitelendirdiler ve 4.700 TL ücret talep ettiler. Garanti kapsamında değişim ya da iade istiyorum ancak hiçbir şekilde iletişim kurulmadı ve ürün aynı şekilde geldi.
