Garanti Dışı Tamir Ücretleri Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiaları

Geçtiğimiz yıl aralık ayında Marmara Park Teknosa’dan yaklaşık 40.000 TL ödeyerek bir Dreame robot süpürge satın aldım. Cihazı düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen henüz 1 yıl dolmadan paspasları düzgün yıkamama, sık sık bir yerlere çarpma gibi problemler yaşamaya başladım ve 08.10.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Servisten ertesi gün arandım ve cihazda çatlak, sızıntı, anakartta oksitlenme dahil yaklaşık 15–20 farklı sorun tespit edildiği söylendi. Tüm bu sorunların kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek önce yaklaşık 13.000 TL, ardından 11.300 TL civarında bir tamir ücreti çıkarıldı. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursam bile sonuç alamayacağım yönünde ifadelerle karşılaştım ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Cihazı hiçbir şekilde hor kullanmadım, sorunları fark eder etmez yetkili servise başvurdum. Buna rağmen garanti kapsamı tamamen reddedildi, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve cihazımın hasarlı biçimde geri gönderilmesinden endişe duyduğum için, tsr44642 işlem numarasıyla 09.10.2026 tarihinde 11.200 TL civarında bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Kullanım süreci boyunca filtre ve yedek parça uyarıları almam da cihazla ilgili teknik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Henüz bir yılını doldurmamış bir ürün için bu kadar yüksek tamir ücreti talep edilmesini ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti dışı bırakılma gerekçelerinin detaylı teknik raporla açıklanmasını, ödediğim 11.300 TL’lik bedelin ve yapılan işlemlerin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.