Garanti Kapsamındaki Kırılan Mandal İçin 3500 TL Tam Kasa Değişimi Teklifi Kabul Edilemez

Yaklaşık 1,5 yıl önce Antalya Özdilek Teknosa’dan Dreame r10 Pro dikey süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle standlı olup olmadığını sordum, standlı denilerek ürün bu şekilde satıldı. Ürünü eve getirip kutuyu açtığımda standının olmadığını gördüm, buna rağmen sorun etmeden kullanmaya devam ettim.

Süpürgenin kasasında kasadaki lastikte hafif bir çıkıklık vardı, mağaza çalışanları bunun problem oluşturmayacağını söyleyince o şekilde kullanmayı sürdürdüm. Ancak çöp haznesini her açıp kapattığımda kapak zor açılıp kapanıyordu ve geçen hafta mandalı açarken mandal kırıldı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza üzerinden garantiye gönderdim.

Yetkili servisten gelen dönüşte, sadece kırılan küçücük mandal için tüm kasanın değişeceği ve bunun için 3.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini, üstelik sadece mandal kırığı için komple kasa değişimi önerilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben işçilik ücreti ödemeden, sadece kırılan mandal parçasının değiştirilmesini istiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, müşteri memnuniyetini önceleyen makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim