Garanti Dışı Şarj Portu Arızası İçin 11.000 TL Tamir Ücreti Talebi Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

Dreame Aqua 10 model robot süpürgeyi 9 Mayıs 2026 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 3 ay sonra cihaz, şarj bağlantı noktasındaki arıza nedeniyle şarj olmamaya başladı ve istasyona bağlı hiçbir fonksiyonunu yerine getiremez hale geldi. Bunun üzerine ürünü 9 Eylül 2026 tarihinde Media Markt İzmir İstinyePark mağazası üzerinden servise gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra Teknoser’den 1188779 numaralı servis kaydıyla, ürünün “çok pis kullanıldığı, garanti dışı olduğu” ve tamir için yaklaşık 11.000 TL talep edildiği bilgisi verildi. Ayrıca sensörde kırık olduğu söylendi. Sensörde kırık olmadığını, gönderim öncesi çektiğim fotoğraflardan da görülebildiğini belirttiğimde bu kez “içinde kırık olabilir” denildi. Teknoser’den E*** Bey’e ürünü açmadan içinde kırık olduğunu nasıl bildiklerini sorduğumda “Olabilir diye söyledim” cevabını aldım. Emin olunmadan söylenen bu kırık iddiasına rağmen 11.000 TL gibi bir rakamın neye göre çıkarıldığını sorduğumda ise Dreame’yi aramam istendi.

Bunun üzerine Dreame Türkiye ile iletişime geçtim, ancak 20 günü aşkın süredir net bir çözüm üretilmedi. Yurt dışı Dreame desteği de her seferinde tekrar Türkiye ekibine yönlendirdi. Son olarak Dreame Türkiye’den arayan bir yetkili, cihazda sorun olmadığını, tekrar şarja gönderirsem düzeleceğini söyledi. Makine mühendisi olduğumu, şarj elektrotlarından birinin yanmış olduğunu, çevresinde sararma ve plastik deformasyonu bulunduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen görüşmenin sonunda bana “Sizin isminiz A** değil mi? ” diye sorması, sürecin ne kadar özensiz ele alındığını ve güvenimi ciddi şekilde zedelediğini gösterdi.

Ürün Media Markt İzmir İstinyePark mağazasına tüm sıvıları boşaltılmış halde ve kontrolden geçirilerek teslim edilmesine rağmen, sonrasında “ürün ıslak gelmiş” denildi. Bir tarafta “pis kullanılmış, içinde kum-taş var, sensör kırık” denirken, diğer tarafta “cihazda sorun yok” denilmesi, 3 aylık bir ürün için hem çelişkili hem de kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için 11.000 TL tamir bedeli talep edilmesi de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Media Markt fatura numaram JO12026000000370’tir. Dreame’den talebim, cihazın gerçek arızasının objektif ve doğru şekilde incelenmesi, yanık ve deformasyon bulunan şarj bölgesi dahil tüm arızaların netleştirilmesi ve ürünün garanti kapsamında onarılmasıdır. Aksi halde haksız yere talep edildiğini düşündüğüm bu yüksek tamir ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.