to read complaints and reviews, or file yours.Dreame R10 Pro’da Tekrarlayan İstop Ve Aşırı Isınma Sorunu Nedeniyle İade Talebi
08.10.2025 tarihinde Media Markt üzerinden Dreame r10 Pro dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü tüm bakımlarını yapıp temiz bir şekilde Dreame yetkili servisine göndermeme rağmen, baş kısmının sıfır takılıp değiştiği söylenmesine karşın tarafıma geri geldiğinde süpürge pis ve tozlu, filtresine kadar toz dolu durumdaydı. Ayrıca servis sadece başlığı değiştirmiş, iç fırçayı ise yenisi ile değiştirmek yerine eskisini tekrar takmıştı.
Ürünü aldıktan sonraki 4–5 ay içinde hortumunda delik oluştu. Bunun yanında ürünün bakım ve temizliklerini düzenli yaptığım halde çalışırken kendi kendine istop edip kırmızı alarm vermeye başladı. Garanti kapsamında Dreame yetkili servisine gönderdim ancak, 23.08.2026 tarihinde teslim aldığım üründe aynı kırmızı ikaz ve istop etme sorunu devam ediyor. Bir halıyı süpürürken peş peşe 3 kez istop etmesi ve bu esnada bataryanın aşırı ısınması sebebiyle ciddi bir güvenlik riski olduğunu düşünüyorum. Bu duruma ilişkin video kayıtlarını alıp Dreame ile de paylaştım.
Dreame ve Media Markt ile görüşmeme rağmen, ürünümdeki arıza giderilmedi, yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Tüketici Kanunu madde 11 gereği, ürünün tamir edilmesine rağmen arızanın devam etmesi ve tarafıma özensiz, kirli bir şekilde teslim edilmesi nedeniyle, artık tekrar tamir istemiyor ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Fatura ve servis fişim mevcuttur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Güncelleme 25.08.2026: Cihaz tamirden geldikten sonra çekiş gücü ciddi şekilde düştü. Eskiden tek seferde aldığı tozları şimdi 3-4 kere üzerinden geçmeme rağmen almıyor zor alıyor. 3. Kademede halıyı yukarı kaldırırken şu an 3. Kademede sanki 1 'de çalışıyormuş gibi çekiyor. Filtre çok çabuk doluyor ve çalışırken süpürgemden daha belirgin sesler gelmeye başladı video da görüldüğü üzere çok ses çıkarmaya başlamış, eskiden sesiz çalışırdı tamir etmeye değil de daha çok arıza çıkarmaya yönelik bir çalışma olmuş. Servis cihazı tamir etmek yerine daha kötü hale getirdi. Ürün garantili olduğu için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER'e ve yetkili yerlere elimdeki bütün belgelerimle başvurup peşini bırakmayacağım
