Garanti Dışı Bildirimi Açıklanmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Dreame v10 model süpürgemi çekim gücü sorunu nedeniyle, cihaz çalıştığı halde çekim yapmadığı için yaklaşık 2 gün önce servise gönderdim. Bana gelen mesajda ürünümün “garanti dışı işlem gördüğü” yazıyor ancak bunun sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem bu yazının nedenini öğrenmek hem de detay almak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesi ve buna rağmen neden garanti dışı sayıldığının açıklanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün neden garanti dışı işlem gördüğünün açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, garanti kapsamındaysa ücretsiz onarımının yapılmasını, değilse de hangi maddeye dayanarak bu kararın verildiğinin net olarak açıklanmasını talep ediyorum.